Según las estadísticas el costo de conquistar un nuevo cliente es tres o cuatro veces mayor que el costo de recuperar uno que se fue.
Entonces… ¿Por qué perderlo?
Dentro de la estructura o sistema de una organización, el factor humano juega un papel preponderante al momento de atender al cliente.
El empleado es la imagen de la organización. No estamos errados si mencionamos que los empresarios deben prestarle debida atención y suficiente presupuesto para la creación o adquisición de un sistema de capacitación y motivación que incluya al personal de todos los niveles. Estamos en condiciones de afirmar que para el cliente el empleado es la cara visible de nuestra empresa, y que para un empresario el empleado motivado es un factor determinante al momento de concretar una venta.
Los empleados son clientes internos que debemos cuidar y valorar para que su ánimo, cortesía, eficiencia y ambiente se reflejen en forma positiva permanentemente. Trabajar en la motivación de ellos a través de instrumentos como la mejora de sus condiciones laborales, ya sea mediante incentivos, cursos, capacitaciones y participación activa en decisiones referidas a sus tareas habituales dentro de la organización, es sin duda, la clave para la obtención de mejores rendimientos.
ACTITUD POSITIVA: excelente comportamiento ante el cliente = GANANCIA DE LA EMPRESA.
ACTITUD NEGATIVA: mal comportamiento ante el cliente = PERDIDA DEL CLIENTE.
Entonces… ¿Por qué perderlo?
Dentro de la estructura o sistema de una organización, el factor humano juega un papel preponderante al momento de atender al cliente.
El empleado es la imagen de la organización. No estamos errados si mencionamos que los empresarios deben prestarle debida atención y suficiente presupuesto para la creación o adquisición de un sistema de capacitación y motivación que incluya al personal de todos los niveles. Estamos en condiciones de afirmar que para el cliente el empleado es la cara visible de nuestra empresa, y que para un empresario el empleado motivado es un factor determinante al momento de concretar una venta.
Los empleados son clientes internos que debemos cuidar y valorar para que su ánimo, cortesía, eficiencia y ambiente se reflejen en forma positiva permanentemente. Trabajar en la motivación de ellos a través de instrumentos como la mejora de sus condiciones laborales, ya sea mediante incentivos, cursos, capacitaciones y participación activa en decisiones referidas a sus tareas habituales dentro de la organización, es sin duda, la clave para la obtención de mejores rendimientos.
ACTITUD POSITIVA: excelente comportamiento ante el cliente = GANANCIA DE LA EMPRESA.
ACTITUD NEGATIVA: mal comportamiento ante el cliente = PERDIDA DEL CLIENTE.
¿Que le queremos ofrecer a nuestros clientes?
CALIDAD
“Darle al cliente lo que se prometió”
O
EXCELENCIA
“Sorprender al cliente, dándole más de lo que él esperaba”
CALIDAD
“Darle al cliente lo que se prometió”
O
EXCELENCIA
“Sorprender al cliente, dándole más de lo que él esperaba”
